武陵源区融媒体中心2月14日讯（记者 覃蕾 通讯员 卓伟）消费环境是营商环境的重要组成部分。近年来，张家界武陵源以提升群众满意度为目标，通过不断加大市场监管的外力，引导督促市场主体做强优化消费服务的“内功”，全力打造“放心消费”环境，让消费者“放心吃”“放心买”“放心行”，提升消费者的获得感和安全感。

为营造诚信放心的消费环境，武陵源区大力推进“放心消费承诺单位”创建活动，引导企业“自觉尊法守法”“依法诚信经营”“倡导文明行风”。当前，全区已累计创建“放心消费承诺单位”企业78家，承诺主体涉及零售、商超、餐饮等众多消费领域。这些企业信息还全面接入腾讯、高德、百度等地图APP，方便消费者查询。

如何维护市场秩序、净化市场生态？武陵源区常态化开展市场专项检查，聚焦“吃住行游购娱”等关键经营领域，引导规范企业合法经营，预防纠正企业违法行为。同时，积极化解消费纠纷，及时受理和处理消费者投诉举报，切实维护游客合法权益和旅游市场秩序，营造安心舒心的旅游环境。

去年初，区市场监督管理局接到一起投诉件，反映人称3年前买的“张家界某酒店”推出的499元两天住宿套餐，因为疫情原因一直未去，按照约定没有去过的话可以退款，但至今还未退费成功。

经过调查得知，由于该酒店经营不善，未再经营，投诉人无法联系到经营者。通过多方联系，工作人员找到被投诉人，经过层层调解，最终，被投诉人接受退回房费请求，通过微信将499元退还给投诉人，达成调解协议，获得投诉人点赞。

这是武陵源区维护消费者权益的一个工作缩影。2024年以来，区市场监督管理局共受理消费投诉举报1819件，为消费者挽回经济损失328余万元。转ODR企业投诉432件，办结率100%；ODR自行和解投诉44件，办结率100%。

市场监管部门也在此呼吁，消费是经济的重要驱动力，也是民众生活的重要组成部分，希望广大商家诚信经营，严格遵守法律法规，为消费者提供优质的产品和服务，保障消费者的合法权益。同时，也希望消费者文明、理性消费，提高自我保护意识，依法维护自身合法权益，在发生消费争议时依法维权，共同推动武陵源区消费市场的健康发展！