武陵源区融媒体中心2月16日讯（通讯员 罗接生 ）2月14日，一名辽宁锦州游客许先生在结束张家界武陵源之旅后，于景区出口的自助售币机上购买刻有风景的纪念币。扫码付款后，意外却发生了，机器并未出货，还自动关机。面对这一情况，许先生焦急万分，立刻找到吴家峪门票站执法中队寻求帮助。

队员卓海雄了解情况后，一边安抚游客情绪，一边耐心告知游客，按照正常流程，24小时内系统会自动退款，并留下了自己的私人电话，郑重承诺：“如果钱没退，你随时给我打电话。”这一举动，让原本焦虑的游客吃下了“定心丸”。

然而，24小时过去了，退款却仍未到账。许先生依照约定，给卓海雄发送了短信。看到短信后，卓海雄第一时间给许先生回电话，告知对方自己会与自助售币机售后联系。随后，卓海雄与售后沟通协调。处理妥当后，添加许先生的微信，将购买纪念币的款项全额退还给了许先生。尽管这笔钱的数额不算大，但卓海雄迅速响应、负责到底的行为，却如同冬日里的暖阳，温暖了许先生的心，让他切实感受到了满满的诚意与关怀 。

卓海雄的诚信之举，不仅仅是个人品德的体现，更代表着吴家峪门票站的整体精神风貌。在日常工作中，从辖区秩序的精细管理，到面对游客遭遇的各类突发问题等，吴家峪门票站的全体员工都秉持着“游客至上”的服务理念，每一次耐心解答、每一回全力协助，都是对诚信与担当的有力诠释，都彰显着为游客提供最优质服务的坚定决心，他们用行动让游客的旅途更加安心、舒心。