武陵源区融媒体中心12月12日讯（通讯员 尹明 唐宁梓）11月15日，中国新闻周刊发布了《2024活力之城文旅指数报告》，张家界市以其卓越的文旅发展成就，荣获“2024年度活力之城案例”的殊荣。今年前三季度，张家界市接待游客3702万人次，实现旅游总收入515.8亿元，同比分别增长7%和11.3%。这一成绩的取得，得益于张家界市庞大的旅游产业体系和完善的服务机制，尤其是张家界武陵源景区（张家界国家森林公园）内“一票制”的实施，不仅简化了游客在多个景点间的购票流程，还通过整合门票和交通工具，实现了景区内“一票”刷脸通关，极大地提升了游客的游览体验。

 12月21日，“一票制”即将迎来实施一周年的纪念日。在过去的一年中，这一制度不仅提升了张家界国家森林公园的经济效益、品牌效益、服务效益，更推动了旅游产品创新和服务模式创新，为全市旅游产业转型升级注入了新的活力。

市场之选，谣言不攻自破的真实体验

“'一票制'实施以后，各个站点统一销售系统，客人可直接在一个站点就能购买其他景点门票，减少了游客排队等待时长。客人购票以后可直接通过刷脸或刷身份证通行，缓解了售检压力。”2024年国庆黄金周期间，来张家界旅游的游客较往年大幅攀升。而在张家界国家森林公园人流量最大的吴家峪门票站，游客有序进场，丝毫没有排长队的迹象。自2023年12月21日起，张家界国家森林公园正式实施“一票制”，通过整合门票和交通工具，实现景区内“一票”刷脸通关，为游客提供更加便捷、高效的游览体验。

据了解，“一票制”政策包括张家界国家森林公园门票（含环保车）以及“四大交通工具”门票，即天子山索道、黄石寨索道、杨家界索道和百龙天梯，分为“三索一梯”通票、“三索一梯”四程联票、“三索一梯”多程联票等组合。游客可以通过OTA平台和景区售票窗口一次购买联票，即可在景区内所有游览项目中实现自主选择，不但缩短了购票时间，同时也降低了游客的游览总费用。

“一票制”运行初期，网络上出现一些“恶意的声音”。今年9月，一则“张家界景区被拆分单独收费”的网络信息登上多平台热搜，有游客把张家界境内十多个不同区域的独立景区统统划归于张家界核心景区名下，声称“一个大景区，硬生生被拆成十几个小景区”在卖票，被一些不明真相的网友所误解。

“我在抵张之前便通过线上平台订购了张家界国家森林公园的‘三索一梯’通票，进门票站后坐环保车、乘索道、上天梯，一票搞定，还不用排队，一路刷脸赏风逐景畅行无阻，玩得开心、游得畅快!”10月14日，购买了“三索一梯”通票的攀枝花游客曾女士对在公园游玩过程中体验到的自由、便捷与舒适发出由衷的感叹。她表示，网络上说张家界把一个景区拆成十几个的说法是别有用心，“真正来过张家界，你就会了解什么是张家界核心景区，核心景区为什么叫张家界国家森林公园？而不是看到一张图片就随意脑补各种臆想的信息，只为宣泄自己的情绪。”

与网络的喧嚣嘈杂不同，市场对此表现得极为冷静与客观，火爆的游客人数就是对网络谣言最好的回应。今年十一长假期间，张家界国家森林公园入园人数达到30.31万人，同比增长19.77%，创下建园以来国庆假期旅游接待历史新高，期间未发生一起有效投诉，游客满意率接近100%。

成功秘诀，多方协作下的“一票制”成功实践

与游客反响一致的是，旅游企业也对“一票制”的推行给予了积极的评价。

“‘一票制’实行后，景区人性化服务的氛围更浓了。对旅行社来说，团队游客和导游可以一站式购票，不用再在各个站点进行多重购票，进一步提升通行效率。今年暑期，我社接待的旅游团对张家界国家森林公园的服务好评率超过了98%。”张家界康辉国际旅行社有限公司董事长郭宏爱认为，在政府和企业的有效资源整合与利用方面，“一票制”带来的好处更是显而易见。

在“一票制”的机制下，张管局成立了联合管理运营中心，负责统筹协调“三索一梯”的运营管理工作。“三索一梯”等企业参与其中，整合资源，变分散营销为集中营销，形成强大的营销队伍。通过精准化、集中化的营销策略，在高速公路入口、机场候机厅等关键交通枢纽处进行大规模且有针对性的宣传展示，极大地提升了“张家界国家森林公园”品牌的知名度和影响力。

“‘一票制’优化了资源配置，形成了创新合力，并显著提升了游客体验，顺应了市场需求。”张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）党委副书记、局长张冲表示，“一票制”的实施促进了张家界国家森林公园（张家界核心景区）内部不同经营主题的票务销售资源整合，用以优化票务销售系统、提升服务品质、强化品牌宣传、降低游客成本、增强游客体验感。

“这是多种所有制经济融合发展的典范，它把原本分散于不同管理架构下的行政、事业单位，以及国有、民营企业的资源聚集了起来，集中力量搞发展。”实行‘一票制’后，在张管局的统一协调下，昔日暗自较劲，各唱其调的‘三索一梯’真正成了‘一家亲’，并肩抵御市场寒流，齐心拓宽客源大道，同心守护经营净土，携手共铸“张家界国家森林公园”旅游品牌。

“‘一票制’运行以来，最大的变化来自于‘三索一梯’各企业在年度检修时，能主动错开年度检修时间，相互协调、互相支援，实现景区分流，大大减少游客在某一个区块滞留而无法接着观光游览的情况出现，提高了游客的体验感。”黄石寨索道总经理张嘉元表示，由联合管理运营中心主导游客进园管理，实现了财务透明和游客人数透明，提高了各企业利润率，增加税费，避免了“三索一梯”间的无效竞争，同时大大减轻了“三索一梯”与旅游团队、散客多点沟通与多头管理的弊端，减少了无序竞争和恶性竞争，优化了整体环境，从而提升了景区整体的服务品质和游客体验感。

对张管局围绕“一票制”开展的体制机制变革，市场的反应也是十分积极。据统计，自2023年12月21日推行“一票制”以来，截至今年11月底，张家界国家森林公园“三索一梯”联程产品总购票量已超过686.16万张，总收入同比2023年上升23.88%，同比2019年下降7.44%，“管理”与“效益”实现双丰收。

远见卓识，机制升级后的长远布局

今年9月28日，张家界国家森林公园官方VIP高端定制新产品——“1日游贵宾小包团”正式发布。本次发布的张家界国家森林公园官方VIP高端定制新品，是基于腾势D9七座商务型新能源车打造的一站式旅游专属服务新产品，分为A线（东门/中门进-百龙天梯-袁家界-天子山-东门/中门出）、B线（东门/中门进-百龙天梯-袁家界-杨家界-龙凤庵-黄石寨-金鞭溪精华段-南门出）、C线（东门进-百龙天梯/天子山索道-杨家界-龙凤庵-黄石寨索道往返-南门出）等。

“1日游贵宾小包团”产品行程中，配备了专属司机、随车管家、车载伴手礼、景区贵宾休息室，同时针对游客需求，提供日出、日落、旅拍、夜游、康养、森林音乐会等各种高端私人定制产品，这也是张管局及其下属单位在“一票制”改革体制机制下主动适应市场变革的又一次创新实践。

“市场的个性化需求倾向已经十分迫切，面对不同类别的游客，我们无法用一劳永逸方式去应对，景区自我升级，不断完善服务、提升接待能力十分重要。”面对市场风云变幻，张管局把“一票制”作为文旅产品供给侧改革的重要举措和深化景区体制机制改革的重要途径，积极推动落实智慧景区的建设。

“大规模旅游团队的到来会形成客流聚集，对景区管理提出了非常具体的考验，而这些问题都需要景区提前考虑，并给出解决方案，环保车会不会形成交通拥堵、乘坐索道是不是排长队、旅游公厕的设置合不合理、应在哪些点位增加垃圾桶……这些细节问题都要在‘一票制’的顶局设计中充分考虑。”

目前，在“一票制”的推动作用下，张家界国家森林公园已实现了包括智能导览、在线预订、电子支付、视频监控等在内的更高效、便捷的管理和服务，增强了景区内生发展动能，推动了景区的良性可持续发展。

“‘一票制’的实施，是张家界市旅游产业转型升级的一个缩影，展现了张家界在新时代背景下，积极适应旅游市场新需求，不断探索旅游发展新路径的决心和成效。”对于下一步计划，张冲表示，张管局将继续优化“一票制”，探索政企深度合作，扩大营销队伍，增强景区影响力和知名度，满足游客多样化、个性化的文旅消费需求，用优质服务为创建国家首批世界级旅游景区保驾护航，不断擦亮金字招牌，让张家界国家森林公园成为国内外游客向往的旅游胜地之一。