武陵源区融媒体中心5月8日讯（通讯员 张娜）今年“五一”假期，张家界国家森林公园又一次迎来管理服务和旅游接待水平的“大考”，为全力应对假期旅游接待工作，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称张管局）充分发挥“党建红”引领“生态绿”作用，通过党员领跑“五员一体”服务，全面助力“五一”旅游接待升温。

支部靠前指挥 发挥领头核心作用

“五一”期间，张管局在旅游接待工作方案中将“义务咨询和志愿服务”作为党建引领假日接待工作的一项重点安排，严格要求各支部不打折扣执行到位。

各景区管委会、门票站、旅游企业13支党支部充分发挥基层组织战斗堡垒作用，靠前指挥，全面围绕用心用情“宠”游客服务主题，依托党员义务咨询台、党代表工作室、党员责任区、党员示范岗等党建特色服务载体，广泛开展“党员先锋做示范，志愿服务我先行”党员志愿服务活动。

景区各党员服务阵地纷纷推出“一杯姜茶暖人心”特色服务；各门票站组建“党员流动服务队”，为游客实行流动导览，随时随地为游客提供贴身、贴心的便捷服务；袁家界特色服务品牌“悬崖上的保洁队”在假期一如既往发挥作用，由党员带头不间断在悬坎处搜寻、处理垃圾，全面优化游客游览环境，还游客一个洁净的自然环境……

支部领头、党员领跑，沿用或创新服务品牌和亮点，成为假期一道亮丽的风景线。

党员应声而上 践行“五员一体”服务

“五一”期间，在森林公园门票站党员示范岗“微笑窗口”，党员始终保持微笑，事无巨细向游客讲解最新门票政策，提供义务咨询和售票服务，让游客初来景区就能感受到贴心服务。

5月3日，一名游客在天子山景区游览过程中不慎摔伤，管委会执法中队党员立即取来担架将其送上救护车，为游客及时接受救治争取时间。

5月4日上午，在黄石寨景区中草药长廊，一名党员正在绘声绘色为游客讲解她“自留地”的中草药形状和功效，同时科普符合景区气候土壤条件适种植物，其娓娓道来、信手拈来的专业态度吸引了一众游客围观倾听。

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“五一”期间，景区身着志愿服务马甲、胸口别着党徽的党员无处不在。根据张管局“五一”假期工作安排，景区410名在职党员下沉一线，充分发挥先锋模范作用，按照“五员一体”服务要求，开展旅游接待服务等工作，履行一岗五责，担任保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员，主动亮身份、亮职责、亮承诺，充分践行景区党建“三有”“四零服务”等服务承诺，为游客提供更为舒心、便捷、优质的服务。

“党建红+志愿红” 为假期接待工作添彩

有困难找党员，游客的需求在哪里，党员的志愿服务就延伸到哪里。“五一”假期，张管局本着横向到边、纵向到底的思路，做到志愿服务全覆盖、无死角，想游客所想，急游客所急，竭尽所能将游客“宠”在心上，落实到行动中。

吴家峪门票站将“鸽子花”旅游志愿服务贯穿假期管理服务工作全过程，以党员做表率，各个岗位工作人员都身着志愿服务马甲，以标准的微笑和服务手势向游客展示景区志愿服务的风采。

金鞭溪景区管委会“老磨湾”党员义务咨询台充分发挥新时代文明实践旅游志愿服务示范岗作用，党员们严格按照“123”（即：站立式；问好、问需；服务游客所需、所急、所想）流程为游客提供宾至如归的“五心”服务。

据了解，“五一”期间，张管局各党员服务阵地共为游客提供旅游咨询35932人次，发放旅游宣传资料3212份，开展应急救助12起，接处旅游有效投诉0起。全体党员用实际行动深化拓展服务全域旅游创“三优”活动，积极响应号召全力领跑“五员一体”服务，为推动景区管理服务质量上台阶作出了示范和表率作用，全面开辟了党建引领“新赛道”。