武陵源区融媒体中心8月27日讯（通讯员 张娜）近年来，张管局党委立足景区管理实际，坚持党建引领旅游质效提升，依托旅游资源禀赋，以游客平安满意为目标和抓手，搭建景区党建特色服务载体，通过强平台、抓队伍、树典型、重实践等举措全面优化管理服务，打造品牌形象，为景区建设发展注入新活力和新动能。

“一台”打造新时代文明实践旅游志愿服务示范岗

目前，张家界国家森林公园党员义务咨询台“夏送凉茶 冬送姜茶”“五员服务包”等已经成为常态化工作亮点，受到社会各界广泛点赞；“有问题找党员”也已成为游客进入景区后约定俗成的习惯……

自1999年在黄石寨景区成立第一个党员义务咨询台以来，随着不断创新和摸索，在原来单一化咨询服务的基础上不断增加和扩展服务内容及范围，为游客提供寻人找物、伤口包扎、衣物缝补等，咨询台的配备也规范为“十个一”标准，即“一名咨询员、一个应急药箱、一副担架、一部轮椅、一个五员服务包、一份党建宣传册、一本值班日志、一张全景游览图、一份工作流程图、一个茶水桶”，并由此延伸出党代表工作室等其他党员咨询平台，目前景区已有党员义务咨询台、党代表工作室13个，全面打造了党员综合服务圈。

近年来，张管局围绕新时代文明实践有关工作要求，将党员义务咨询台打造成新时代文明实践旅游志愿服务示范岗，按照新文明实践为民、惠民、利民的要求，全面服务游客所需、所急、所想。

“一室”打造创先争优示范平台

为全面弘扬社会主义核心价值观，强化模范典型示范带动作用，2023年，张管局工会在森林公园门票站成立劳模创新工作室，以展示景区优秀党员、劳模风采形象和典型事迹为主，同时发挥服务游客作用，为游客制定最优出行线路、解释门票政策、介绍景区景点等，同时免费提供旅游导览图、雨衣等物品，通过打造劳模示范平台，激励全体员工创先争优，激发干事热情，厚植文化根基，将党员、劳模的个体优势发展为群体优势，引导员工形成“比学赶帮超”氛围，为提升景区管理服务强化人才保障。

“一岗”打造景区最美窗口服务形象

森林公园门票站和吴家峪门票站分别在售票大厅“微笑窗口”和闸机检票口设立“党员示范岗”，秉承“微笑服务 游客至上”的原则，为游客提供细微化、个性化、规范化的“三化”服务。

近年来，党员为“党员示范岗”增色添彩，“党员示范岗”也同时为党员提供服务游客的展示平台，走出了全国劳动模范、全国三八红旗手袁谋文，在她的示范带动下，毛芳、黄晓娟等党员纷纷向她看齐，学习榜样，争当先进，始终按照全域旅游“创三优”的服务标准，坚持创优良形象，创优质服务，创优秀业绩，为游客送上第一抹微笑和第一声问候。

“一地”打造党员实践基地

为全面号召党员参与景区建设维护，加强对景区自然资源的科普理解，黄石寨景区管委会将景区中草药走廊打造成“党员实践基地”，由支部18名党员分别认领一块“自留地”，负责对该地块进行药材补植、造型“扮靓”、除虫除草等，并对游客进行中草药功能和景区动植物资源宣传介绍，通过此举让党员进一步理解景区气候土壤等自然条件和生物多样性，从而形成维护景区环境的高度自觉。

“一制”打造网格赋能新举措

2023年，张管局党委将三级网格化管理与服务游客“三长制”结合，按照片—组—邻的网格化构成，化网格长和网格员为片长、组长和邻长，在景区设置服务游客“三长制”示意图，实行网格化动态管理，除了对环境卫生、旅游秩序、安全生产、资源保护等进行划片管理外，按照就近原则解决游客求助、投诉等问题，实行全域全员全覆盖。通过网格赋能，确保力量下沉，片长动态指挥，组长包片负责，邻长综合管理，解除了以前因职能职责和属地管理叠加负责，影响服务效率的“末梢困境”。

“一队”打造“十分钟应急救助救治圈”

为全面打造景区“十分钟应急救助救治圈”，各门票站、景区管委会分别成立党员应急救助队，通过景区、景片、景线、景点四级联动，党员冲锋在前，率先带头，发挥山岳救援、紧急救助、医疗救治等作用。近年来，通过不断进行实操演练，持续精进业务能力，多次刷新救助救援新纪录，上演了一幕幕应急救助“加速度”，为率先建成世界一流旅游目的地提供了安全保障。