武陵源区融媒体中心6月18日讯（通讯员 胡家厚）为进一步优化政务环境，增强办事群众的获得感、幸福感和满意度，今年来，武陵源区政务服务中心开展“微笑服务”行动，不断创新服务举措，让政务服务更精细、更温馨、更便捷。

提升规范化管理水平。不断完善各项管理制度，以《张家界市武陵源区政务服务中心窗口政务服务标准化规范（试行）》为准则，强化窗口人员的服务理念，在态度上做到“对待工作要细心、对待群众要热心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心”的“五心”服务，在行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送”的“五个一”服务，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象。

提升为民服务能力。在大厅完善各类便民服务设施，设置自助服务、母婴室等功能区，免费提供轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，为老年人、残疾人等办事群众提供无障碍通道。推行自助服务、预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办、免费复印、证照免费邮递7大特色贴心服务，实现政务服务人人可享、全民无忧。

提升政务服务质效。积极开展学习培训，多次组织窗口工作人员开展业务知识、服务礼仪培训，提高窗口工作人员业务水平和服务素质。全面加强对政务工作人员的日常监督与考核，开展每月“服务之星”评选活动，充分调动相关工作人员的积极性和主动性，为群众提供优质高效的窗口服务。

下一步，区政务服务中心将紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，以情温暖群众，用心服务群众，严格服务标准、优化服务流程，持续提升企业及群众的办事体验感和获得感。