武陵源区融媒体中心8月18日讯（通讯员 秦晨曦）2022年8月16日上午，第七次全省信访工作会议在长沙召开。武陵源区信访局荣获2021年全省信访工作先进集体，雷术被评为全省信访工作先进个人，并作为张家界市“第七次全省信访工作会议”的先进集体和先进个人代表参会。

亲朋及身边同事得知雷术获此殊荣，纷纷送上祝福。“感谢大家的祝贺，感恩信访家人的扶持，感激信访事业赋予的这份荣光，新起点、再出发！”面对各方祝贺，雷术同志激动地说道。

雷术是一名党龄与工龄同龄的共产党员，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己。她把工作当事业，正确对待困难和压力，一次次让满腹委屈而来信访群众心满意足而归。自2014年8月从事信访工作以来，由她参与协调化解信访事项600余件，用辛勤汗水谱写信访卫士和谐音符。

有形的督导 无形的影响

面临信访部门受职责所限政令不通的问题，雷术时刻注重平时督查常抓不懈，通过电话、微信、督办函等有形的督导方式，无形间提高各部门齐抓共管构建“大信访”格局的共情力。

中湖乡信访人向某某，反映其扶贫产业失败，致使其亏损欠账的问题，多次到区、省信访部门上访，责任单位也多次就其信访诉求进行了答复。2021年12月，雷术同志再次到中湖乡实地督查、带案下访，了解情况后，与该信访事项化解工作专班一道，第一时间形成《重要信访呈阅》向分管区级领导汇报，建议提级办理。区信访工作联席会议办公室召开专题会议进行研判，明确了包案领导、化解责任单位、工作举措及责任。经过多方努力，2022年1月30日，向某某与工作专班达成一致意见，签订了息访息诉协议。

无声的语言 有声的关爱

索溪峪街道朱某某，其常年反映的问题属于涉法涉诉类信访事项，且已经取得了生效的终审判决，可他仍然坚持多年如一日的来信访局“上班打卡”。关键是他听力受损近乎失聪，听不到别人说话，他的专属接访画风大多是其自顾自地或愤怒、或狂躁、或委屈地控诉，接访人员再怎么耐心细致地劝说和解释，在他这里也无法接通，只会换来他歇斯底里地怒吼“你们讲的什么？”“我的事情到底有没有人管”……

雷术了解情况后，特意在接访大厅放置了便纸贴，“接访”朱某某的时间，成了当日接访人员的“练字”福利。随着一张张便纸贴在他们之间传来传去，朱某某上访的次数慢慢的变少了，“骂骂咧咧”的现象也渐渐地消失了。“对待不同的上访对象，我们要用不同的方法，只要我们态度端正，暖心服务，我们的诚意总有一天会被他们接收。”雷术经常与同事们这般分享道。

无我的状态 有我的现场

经常有朋友们询问雷术，“在那样负能量爆棚的环境里工作，你是怎样调节自己？如何让每一天都保持无我的状态去战斗的？”她的回答更普通，“尽力地把手上的每一件事做好，其它的交给时间、归于人海”。

2019年除夕，接访大厅来了一位情绪激动的老人，她急忙上前扶稳，安抚她先坐下，有话慢慢说。一番倾听，才知晓这位老人有四个儿子，因家境贫寒，无力抚养年老体弱的母亲，母亲因走投无路，前来寻求救助。雷术当即与街道、民政部门沟通，并护送老人一同回家。协同相关部门一道，了解其具体成因及困难，分组分头耐心地给老人的儿子们学法律、讲道理、想办法，直到凌晨，母子5人终于达成了一致意见，老人紧紧握住雷术的手，泛着泪花不停地说着“麻烦你们了”“谢谢你们这些好干部”……

在雷术的“信访日记”里，记录了无数信访人的名字，有耄耋老人、有生活困难的弱势群体、有学习感悟、有案例分享，有一个个感人的故事，也有一段段纠结的心路。2020年，自从她担任了督查室主任，为全面提升综合能力，她刻苦学习各类法律法规，努力钻研信访业务知识，虚心向老同志请教，带头在单位每周“业务素质提升课堂”授课，先后百余次下基层督导调研，7次对点进行专题辅导讲座，全区33个村（社区）都留下了她的足迹。

工作中，雷术也经常给同事们分享自己“十字真言”：慎怒，即时刻谨防自己的言行态度激怒来访群众，造成不良后果，也就是俗话常说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；宣泄，不让怒气、怨气长期积累，定期适时合理发泄，当意识到情绪很难平复甚至可能影响工作的时候，就要多与同事或业内的行家里手们交流、探讨；转移，当怒火中烧或心绪难平时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，缓冲或中断负面情绪；清零，阶段性清空负面情绪，随时保证“空杯”心态，切忌带着“负担”上阵；提升，即利用工作之余，加强自身业务能力的锻炼和个人综合素养的提升，坚守初心，克服来自完美主义的压力，接受自己的平凡和绝大多数人们的普通，让“满意信访”遍布广大人民群众心间。