武陵源区融媒体中心8月17日讯（通讯员 任杰 何昌）近年来，武陵源区税务局办税服务厅坚持“你办税，我用心；你满意，我幸福”的服务目标，完善精细服务机制，“察言观色”解难题，“多措并举”优服务，切实减轻办税负担，积极推进纳税服务提档升级。

“观其色”——严格落实首问责任制，推行全程“陪伴式”的导税服务，第一时间接待并了解纳税人的办税需求，分析判断纳税人业务办理习惯、办税能力和潜在需求信息，掌握纳税人情绪，提高服务效率，实现纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”，真正将满意“导”进纳税人心里，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“察其言”——多渠道加强征纳交流，完善“零跑动、悦互动”平台服务功能，打造“一站式”征纳双方沟通平台，延伸服务触角，通过专员跟踪落实、定期上门回访等措施，实现纳税人问题和诉求“收集-分析-推送-响应-改进”闭环管理；定期梳理纳税人高频问题，形成动态更新的税收政策咨询问题库，线上线下向全区纳税人同步推送。

“暖其心”——扎实做好税费优惠政策宣传和落实工作，利用公示栏张贴、电子屏滚动播放的方式，宣传好新的组合式税费支持政策，结合线上平台及时推送政策指引和操作指南，方便纳税人了解各项优惠政策；引导纳税人运用好、享受好税惠政策，充分利用互联网和电子税务局优势提高服务效率，确保各项政策落地见效，进一步提高纳税人享受政策的便利度。