武陵源区融媒体中心5月23日讯（通讯员 董建平  卓伟）5月23日，武陵源区市场监管局高效维护游客权益，全力化解投诉纠纷。

据了解，反映人投诉某酒店，反映人告知自己在5月21号入住该酒店，在携程上下单的支付756元，5月22号也是在携程下单支付714元，续住一晚。当天晚上因为酒店工作人员的失误导致自己居住的房间被二次开房给另外的客人，在半夜被其他人刷卡开门，反映人在当晚受到严重惊吓，当天晚上就在车里住。当时酒店方给出的处理方案会赔偿医疗费、油费，退房费、餐费。反映人检查花费了2019.36元的治疗费，现在找酒店要求赔偿时，酒店方却不同意赔偿，只退还房费了。诉求：退房费及赔偿医疗费。

经工作人员去该酒店核实，由于客房系统出现问题，造成客房二次销售，投诉人陈述的事实属实。因投诉人已返回，5月23日经电话联系投诉人，征询投诉人身体是否无恙，投诉人表示经医生诊疗后已基本恢复。经调解：双方达成一致意见，即由酒店退还两晚房费1470元，另补偿800元，共计2270元。双方同意通过微信履行调解结果。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利......”之规定，酒店的行为虽然非主管故意，但所造成的事实已经损害了消费者的安全权。在此提醒经营者，在经营过程中一定要规范管理，堵住漏洞，以免损害消费者合法权益；如果出现投诉，要及时跟进，安抚好消费者，以最大的诚意满足消费者的合理要求。同时，消费者要保存好消费者凭证，通过合理合法的途径进行维权。