武陵源新闻网10月4日讯(通讯员吴仁峰)10月4日,张家界宝峰湖风景区迎来继3日之后的第二个客流高峰,笔者了解到,黄金周前三天,宝峰湖景区共纳客近1.4万人,各项游览秩序良好,未发生一起游客有效投诉,保证了接待安全。
据宝峰湖景区负责人介绍,以前旅游旺季,景区入口非常拥挤,游客有意见,接待品质得不到提升。如今,这种现状大大改变了。近年来,宝峰湖景区先投资近千万元对景区游船进行改造,全部更换成生态画舫游船,投资400余万元购置了10台环保车,同时投资近6000万元对景区入口广场进行改造,完善了景区接待设施、扩容了停车场,硬件设施发生了较大的提质升级。
在加强硬件建设的同时,宝峰湖景区也同步加强软件提质。常态化组织对员工服务技能、服务礼仪、服务标准化流程的培训和考核,赢得了广大游客的一致好评。
十一黄金周期间,宝峰湖景区制定了详细的接待工作方案,提前做好设施设备的保障和运力保障。全体190余名员工全部上岗,实行分区分片管理,定岗定点定人,做到人人有事做,事事有人做,确保黄金周接待每一个环节都畅通有序,同时为给游客提供更细心周到的服务,让游客有一个轻松愉悦便捷的旅行。黄金周期间,景区还专门设置了旅游服务咨询台、游客休息室并免费提供茶水服务,组织全国青年文明号集体开展流动服务包活动,同时还在广场游客集散地开展“欢度国庆,山歌学唱”游客互动活动,为游客助兴,得到广大游客的青睐。
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作者:吴仁峰
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