武陵源新闻网7月26日讯(通讯员 黎国平) “您好，这里是武陵源区政府公共服务热线，请问有什么可以帮您的?”7月25日，武陵源区12345热线办的姚抗接到了一位群众的咨询电话，这是该区政府公共服务平台(12345热线)建立以来受理的第922起咨询服务，“数量不大，却对帮助游客和群众、减少信访工作压力、提升群众对政府的满意度起到了很大作用。”

　　为进一步畅通群众诉求渠道，加强服务型政府建设，自2013年武陵源区政府公共服务热线建立以来，该区高度重视热线平台的建设完善，一方面，组建了区政府公共服务热线办公室，并安排专人负责接听受理，对每一项诉求进行登记造册，确保群众、游客的诉求都能传递到位；另一方面，按照“统一受理、分类处理、限时办结”的原则，将诉求进行责任分解，交办到相关职能部门，对于群众游客反映的旅游消费、景区管理、环境污染、城市管理等问题，区政府公共服务热线办公室加强了办理进度督查力度，并定期进行热线运行情况督查通报。为提高办理效率和质量，区人民政府将12345政府公共服务热线办理情况纳入绩效考核，严格落实首接首办负责制、限时办结制、过错责任制，增强了职能单位责任意识和服务意识，全面提升了办结率。

　　3年来，武陵源区政府公共服务热线共受理承办咨询、投诉等922件，办结率100%，满意率98%。在今年上半年的民意调查中，武陵源区“成绩”位居全市第一。“群众诉求更方便了，问题的解决渠道更多了，当然就更满意了。近年来，武陵源区政府形象逐步提升，政府公共服务热线可谓功不可没。”说到12345热线，武陵源区委政法委的宋主任赞赏有加。

　　责任编辑：朱宏伟