武陵源新闻网5月3日讯(通讯员 李振铭)5月3日，笔者从武陵源工商分局12315指挥中心获悉，今年五一期间，该局共接诉11起，办结11起，游客满意率达100%。值班期间，该局工作人员始终坚持游客权益无小事的理念，不论投诉金额大小，都积极派人进行调处，确保游客平安满意。

　　导游中途加价，12315督促履行合同

　　5月1日下午，12315指挥中心接到河南游客张先生投诉：张先生一行37人到森林公园游玩，行至奇林山庄时，就中途增加费用问题与某旅行社导游发生纠纷，遂向12315投诉，要求旅行社按事前签订合同履行。

　　12315指挥中心随即将投诉分派至正在森林公园值班的工作人员，经过沟通，旅行社继续按合同履行，不再增加项目支出。事件处理获得37名游客一致点赞。

　　免费射箭引误会，调解退还220元

　　5月1日18点28分，武陵源12315接到湖北荆州游客张先生投诉：当天在袁家寨子参观时，有推销人员上前拉客，宣称免费射箭，张先生信以为真，带着儿子共射了75箭，结果要收费220元，张先生感觉上当，遂向12315进行投诉。

　　经过执法人员调查，被投诉射击点有明码标价牌，注明了3元一只箭，并未发现有消费者反映的拉客且免费射击的情况。经过调解，经营者愿意退还张先生220元消费款，并表示将积极改进服务，让游客明白消费、满意消费。

责任编辑：李平