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张家界宝峰湖景区请“啄木鸟”监督服务质量

来源:武陵源新闻网 作者:吴勇兵 编辑:redcloud 2016-04-22 10:02:39
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  武陵源新闻网4月22日讯(通讯员 吴勇兵)从4月21日开始,张家界宝峰湖风景区又多了一道服务质量“监督哨”。为进一步提升景区旅游服务质量,树立景区良好形象,张家界宝峰湖景区在设立内部监督岗的基础上,又聘请2名社会热心人士充当“啄木鸟”常年监督景区服务质量。

  宝峰湖景区服务质量提升工作围绕“员工着装、微笑服务、标准手势、文明用语、环境卫生、岗位规范”等六个方面,通过采取加强员工培训、提升服务意识和服务技能等措施,并健全完善各项管理制度,确保工作实效。将进一步加强接待服务设施建设,优化景区接待环境。同时,加大稽查力度,严格执行考核考评,促进服务质量提升。

  两名社会监督员上岗后,将每周深入景区各线进行暗访,每月将访查情况向景区进行反馈。同时,景区还在内部成立联合稽查小组,每天对服务质量进行督察。

  责任编辑:邓遥

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作者:吴勇兵

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