武陵源新闻网2月15日讯(通讯员 吴勇兵 唐纯礼)2月15日，笔者从张家界市武陵源区旅游质监所获悉，在刚刚过去的春节旅游黄金周，武陵源全区实现了旅游接待“安全、秩序、质量、效益、形象”的工作目标，让海内外游客在张家界度过了一个放心、开心、舒心的春节。武陵源区旅游质监所共接到并处理一般性投诉、纠纷14起，全部在当天处结完毕。

　　节日期间，武陵源区旅游质监所结合“平安满意在张家界”专项活动，强化旅游市场综合治理，依法处理旅游投诉，有力地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。七天假期，旅游质监所全员上岗，并24小时分班值守。在各景区开展常态化执法检查30余次，检查导游1000余人次。坚持快接快办、高效廉洁的原则，在最短时间内处理有效投诉和纠纷14起，结案率满意率均到100%，为游客挽回经济损失4万多元。

　　特别是针对节日期间旅行社聘请“野马”导游，导游擅改旅游行程，旅行社门市部私自接团以及宾馆酒店虚假宣传等违法行为进行了重点查处。如某旅行社擅自增加自费项目，收取游客费用，游客投诉后，质监所启动快速协调处理机制，责令当事旅行社当天退返游客共计2万余元。

　　旅游质监所还畅通咨询服务渠道，通过24小时值班电话为游客提供各类咨询服务，累计700余名游客提供线路引导、订房等服务。

　　责任编辑：李平