今年3月中旬开始，武陵源区细心的村民发现，各村居的公示栏里多了两份公告，一份是党员干部接访群众公示，另一份是党员干部接访群众意见答复。从3月到12月，月月如此，从未间断。

　　今年以来，该区以党的群众路线教育实践活动为契机，组织党员干部主动下基层、解民情、听民声，深入开展服务群众“三三制”活动，按照谁接见谁负责、谁接见谁反馈、谁接见谁督查的原则，建立了民情台账，做到群众反映的问题“发现一个、办结一个、销号一个”，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

　　活动中，全区3600多名党员干部，共结对帮扶451户2016名贫困群众，化解各类矛盾280多起，收集意见建议1013个，接见群众现场解决意见和诉求555个。全区共投入1931.48万元解决了一大批关系群众出行、饮水、住房、用电、通讯等方面的实际问题。通过活动的开展，党员干部把更多的时间和精力用到下基层、解难题、促落实上来。

　　倾心服务本地群众的同时，武陵源区也把服务好游客作为转变党员干部作风的重要内容。

　　成立于去年4月的袁谋文党代表工作室，以“倾听民声，服务游客”为宗旨，党员干部365天值班，为游客提供服务。9月22日，来自西安的游客袁先生来到位于武陵源吴家峪标志门的袁谋文党代表工作室寄存包裹，得知眼前为自己存包服务的是区委书记朱用文，他紧紧握住朱书记的手动情地说：“书记带头当服务员，这种服务态度着实让人感动!”

　　为彻底转变工作作风、增强服务意识，该区把党员干部“赶”到了服务一线。在核心景区和重要路口的21个旅游咨询服务台，党员干部、志愿者轮流为游客提供志愿服务；在黄龙洞、宝峰湖等7处核心景点设置了医疗救护站点，医护人员全天候保障游客安全。今年来，全区共接待就诊咨询游客8065人次，抢救56人；旅游速裁法庭受理旅游纠纷案件12起，区工商局共受理消费投诉、举报120起，办结率均为100%，共为游客挽回经济损失44.14万元。

　　针对党员干部中存在的“庸懒散拖”等痼疾，武陵源区抓好整改落实、促进作风转变。

　　整改中，该区对纪律松散、吃拿卡要、办事拖拉等问题出实招、破陋习，对公车私用、公款送礼、吃吃喝喝、大操大办等问题出重拳、下猛药，严肃查处。一年下来，“四风”势头煞住了，党风政风改善了，社会风气好转了。与此同时，大量积案化解了，群众最关心的民生改善了。

　　党的群众路线教育实践活动的开展，畅通了群众向党和政府反映意见建议的渠道、及时全面传递党和政府方针政策的渠道、依法及时合理地处理群众反映问题的渠道。张家界国家森林公园的刘红英，因为建房要求与政策不符，经常到区政府大吵大闹，区长褚新年不回避、不推诿，多次主动和她沟通，耐心倾听并细致解释建房政策，还积极帮助解决她的实际困难。此后，她不仅未到政府吵闹，还给区长送了两双自己亲手做的布鞋表示感谢。

　　武陵源区党员干部“四风”转变问题，在省市委督导组组织的测评中，群众评价满意率为99.5%。该区民意调查在全省排名中上升了8位。

　　“我现在最希望自己长寿，多享几年党和政府的福!”天子山镇黄河村老党员李祥武这样说。