武陵源新闻网8月18日讯（通讯员 屈泽清）“您好，这里是武陵源区教育阳光服务中心，有什么可以帮您?”8月18日，设置在局办公楼一楼大厅的服务中心里，天子山镇一位学生家长前来咨询孩子转学就读事宜，工作人员热情解释了办理转学手续相关事项和政策，并与普教股负责人取得联系，十分钟就为这位家长办好了转学手续。“效率真高，服务也非常热情!”家长走出服务中心感叹道。

　　为了落实服务群众“三三制”，创新教育服务体制，缩短办事时限和提高办事效率，为群众提供优质、便捷服务。武陵源区教育局 “教育阳光服务中心”于6月4日正式投入运行。服务中心设在局办公楼一楼大厅，大厅醒目位置悬挂了工作流程示意图，让来访群众一目了然，并公布了每个当班人员的手机号码，方便群众与工作人员联系。周一至周五，每个工作日安排一名局班子成员和一名股室负责人当班值日，为前来办事的群众提供办事指引、政策咨询，做好信访接待、受理群众举报等服务。教育局办公室责任人介绍，除了教育局设立的“阳光服务中心”，全区六所乡镇中心学校也相应建立阳光服务站并投入使用。

　　教育阳光服务中心是一个综合性便民服务平台，融“办事指引、政策咨询、信访接待”于一身，以“促进教育公平和社会和谐、办人民满意教育”为宗旨，以“畅通渠道、提高办事效率”为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，关心教育民生、服务人民群众。

　　服务中心实行责任首问制度，规定岗不离人，全天候服务。每个当班人员在接待来人来访时必须做到“五个一”即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个答复。做好阳光服务台账登记，及时解决群众诉求，能当场解决的问题必须当场解决，不能现场解决的，做好问题交办，并限期给当事人答复。同时，工作人员要通过优质服务，努力站好教育的监督岗，守好政策的咨询台，管好来访的接待站，当好矛盾的缓冲器，掌握好稳定的信息源。

　　责任编辑：李平