武陵源作为世界自然遗产、世界地质公园、国家5A 级旅游景区、全国文明风景旅游区，推进旅游诚信建设势在必行。近年来，区委、区政府高度重视旅游诚信建设，不断加快“诚信武陵源”建设步伐，进一步优化旅游发展环境，今年在全区率先启动了旅游行业诚信评定工作，着力构建旅游行业诚信评价体系。在此，我们向全区宾馆酒店、家庭旅馆、客栈、餐馆、景区(点)窗口服务单位倡议：

　　一、积极参与评定，共建旅游诚信体系。构建旅游诚信体系是促进旅游业持续健康发展的必然要求，是旅游企业自身发展壮大的需要，是广大旅游者和社会公众的强烈要求和希望，全区涉旅企业、经营户要把自身发展与武陵源旅游发展大局结合起来，从我做起，积极参与诚信评定工作，共同构建旅游诚信经营体系。

　　二、自觉遵守法律法规，强化行业自律。牢固树立“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的宗旨，信守服务承诺、恪守职业道德, 积极推进行业自律，坚决抵制行业不正之风，不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞恶意削价竞争，实行明码标价，及时处理游客投诉，让游客“开开心心旅游，明明白白消费”，自觉维护广大旅游消费者的合法权益。

　　三、主动接受监督，杜绝欺诈行为。认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为。认真听取广大游客的意见和建议，自觉接受职能部门、旅游消费者和社会各界的监督，不强迫或者变相强迫旅游者消费，自觉维护正常的旅游市场秩序。

　　四、强化内部管理，确保优质服务。加强旅游安全防范与教育，全面落实安全生产责任，建立健全突发性事件的预警和救援机制，坚决杜绝重大旅游安全责任事故，确保游客人身和财产安全。坚持服务标准，视游客为上帝，根据游客需求提供“个性化”、“人性化”的服务，依靠优质服务、良好形象吸引和扩大客源，努力提高旅游服务水平和质量。

　　诚信是立人之本、是旅游发展的根基和动力，让我们全体同仁携起手来，真抓实干，深入持久地开展旅游行业诚信评定活动，真正树立起诚信经营的良好社会风气，共同打造旅游诚信品牌，为加快建设“四个武陵源”、实现“旅游胜地梦、全面小康梦”做出应有的贡献!

　　                                                                                                                                                                                                                             张家界市武陵源区精神文明建设指导委员会办公室

　                                                                                                                                                                                                                                                  2014年8月5日