武陵源新闻网6月26日讯(通讯员 毛亚明 向文雅)　　今年上半年，在全球经济低迷、朝韩危机、H7N9禽流感、“三公”消费受限等因素影响下，武陵源区旅游接待量相比去年明显下滑，旅游形势不容乐观。为使旅游市场尽快回暖，武陵源区迅速采取措施积极应对，相继出台了《 应对当前旅游形势促进我区旅游持续增长的工作方案》、《张家界市武陵源区2013年旅游升温攻坚战实施方案》等系列措施，将提高旅游服务质量作为核心工作来抓，致力于为游客创造文明舒适的旅游环境。

　　在该区努力改善旅游服务质量的同时，仍有一些害群之马所作所为使张家界·武陵源旅游形象蒙羞：旅行社低价组团拉客，擅改旅游行程，减少旅游项目以及某些宾馆酒店虚假宣传，以次充好等违规行为屡禁不止，游客对景区旅游服务环境的满意度大打折扣，游客哀声载道、投诉不止，给该区旅游质监工作带造成巨大压力。据了解，该区旅游质监所今年以来共受理旅游有效投诉和纠纷15起，处理结案15起，共为游客挽回直接经济损失10.36万余元。其中，旅行社降低服务等级标准是游客投诉焦点，主要是旅行社违反合同约定，减少旅游景点，降低住宿标准与交通标准，增加自费项目与购物次数等。

　　今年5月，四川游客周女士一行7人通过旅行社组团来张家界。入住武陵源某酒店时已是凌晨2点多。周女士准备淋浴时发现没有热水，经过询问，酒店方称酒店仅在早上7点至晚上12点供应热水。而根据周女士与旅行社签订的旅游合同，旅行社承诺的是三星级酒店，作为三星级酒店 24小时热水供应是基本要求。周女士遂拨通了该区的旅游投诉电话，要求维护其合法权益。在接到投诉电话以后，质监所工作人员立即组织执法人员赶到现场，在查看了周女士与旅行社签订的旅游合同以及酒店情况之后，执法人员认为周女士的投诉属实，旅行社提供的酒店确实与周女士当时报团所约定的内容不一致，该旅行社存在旅游服务标准违规行为。为了让游客满意，旅游执法人员对旅行社、酒店、导游等相关责任方作出了严厉批评指正，同时要求旅行社立即为周女士安排相符标准的酒店，并就此事向周女士作出赔礼道歉。周女士对此处理结果表示相当的满意，并感叹道：“没想到你们张家界这么重视游客，我深夜拨打投诉电话不到10分钟，你们就赶到了现场，很让我感动，也让我对张家界有了一个新的认识。”

　　今年以来，为保证旅游服务质量，该区还强化了对旅游市场秩序的规范管理，精心部署了以下工作：一是在各景区(点)、购物场所、宾馆酒店、旅行社及服务网点等开展日常检查，每天提前一小时上班，规范各种旅游经营行为；二是旅游、公安、工商、物价、交通、城管等部门开展联合执法，打击“野马”导游、色情敲诈、非法营运等侵害旅游者权益的行为；三是在处理涉旅投诉、涉旅突发事件过程中积极调处，对存在违规行为的单位或个人依法进行调查、处理。据统计，该区今年以来共查处各类涉嫌违规导游490人次，查处假冒星级标牌5块，取缔了核心景区照相点阿妹陪照项目，处罚了3家聘请野马导游的旅行社和41名转借、买卖导游证的人员，罚款112960元，有效的震慑了以身试法者。

　　旅游服务质量是影响旅游业综合竞争力的重要因素,是增强景区景点吸引力的有效方式。尤其是游客维权意识日益增强，消费理念日趋成熟，各景区景点、旅游企业应将如何遵守行业规则、坚守诚信之道、珍惜企业信誉、注重服务质量作为其在旅游市场经营中的当务之急和立足之本。武陵源作为国内外知名的旅游胜地，只有不断加大力度规范旅游市场秩序, 进一步优化旅游发展环境,才能提高游客满意度，打造出游客满意的旅游服务新品牌。

　　责任编辑：李平